近年来，市委、市政府高度重视产品质量、市场监管和品牌建设工作，积极推动消费维权，取得了卓有成效的成绩。2012年全市累计受理、解决消费投诉2157件，为消费者挽回经济损失438万元。全市产品生产、市场流通和服务行业不断规范，消费环境逐步改善，科学的消费理念深入人心。但是，维护消费者权益是一个大课题、大文章，是一项长期的任务，做好这篇文章任重道远，特别是食品、住房、交通和服务行业等方面损害消费者利益的问题还时有发生。
今年，我市消费维权工作的主题是“天天3·15”，内涵丰富，意义深远。“3·15”已不是一个时间的概念，而应该成为一个诚信的理念；“3·15”更不是一项活动，而应该成为商家持续服务的契机；“3·15”不仅是消费者维护自身权益的最好时机，更应该成为政府及其相关职能部门的一种长效机制，在一年中的每一天都发挥作用。
打造“天天3·15”品牌，各级政府和行政执法部门要积极作为。政府有关部门要强化市场监督管理，严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，净化市场环境，保证物价平稳，增强居民消费能力与信心。重点要保证广大群众“舌尖上的安全”，积极抓好食品安全专项整治和食品经营者行业自律两方面工作。行政执法部门要善抓“牛鼻子”、敢碰“硬骨头”，紧盯校园食品和食用油两个重要环节，真抓实干，查办要案，从源头斩断伸向消费者的“黑手”。对于危害消费者健康和生命安全的假冒伪劣产品，要切实做到重拳出击，以铁的意志严查、铁的手腕严治、铁的决心严管、铁的纪律严惩，决不心慈手软。同时，要建立健全长效管理机制，保障食品消费长久安全。
打造“天天3·15”品牌，工商行政管理部门要担当主力。各级工商部门要以维护市场消费秩序为己任，切实解决消费者关心的热点、难点问题，树立工商机关的执法权威。要大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设和消费维权机制建设，把“12315”网络向社区、农村、商场、企业、学校、景区延伸，努力形成覆盖城乡的消费者申诉投诉举报网络，使之为保护消费者合法权益、提振消费信心、释放消费潜力、促进消费结构升级的重要抓手，进一步加大工作力度，使消费维权公共服务水平和维护社会和谐稳定的能力进一步提高。
打造“天天3·15”品牌，各类工商企业要主动承担第一责任人的义务。生产、经营企业要恪守商业道德及行业准则，诚信为本、守法经营，自觉修正不平等格式条款及“霸王条款”，充分履行法定和约定的义务，全面提供安全、健康、卫生、无公害的商品和优质服务。行业组织要加强行业自律，督促企业提高产品质量与服务水准，完善行业规范与相关标准，引导企业妥善处理消费纠纷。今年全市要深入开展放心消费企业、放心消费行业、放心消费乡镇等系列创建活动，开设淮安市“诚信经营放心消费”联盟网络平台，分行业组织“诚信联盟企业”代表向社会公开承诺；扎实开展我市房产消费状况调查，形成并发布《淮安市房产消费诚信报告》白皮书；要组织第三方调查，评选“淮安市十大放心消费药房”，努力营造规范有序的消费环境。
打造“天天3·15”品牌，广大消费者要依法维护自身的合法权益。各有关部门要创新服务意识，把消费维权“关口”前移到消费引导、消费警示和消费知识的普及上来。广大消费者要牢固树立科学理性的消费理念，坚决抵制市场交易中各种侵权行为，依法维护自身合法权益。新闻媒体要抓住消费领域的热点、焦点、弱点和难点问题，及时披露和曝光损坏消费者合法权益的事件，共同营造打假治劣、消费维权的良好舆论氛围和安全放心的消费环境。
人人都是消费者，人人都是监督者。让我们共担社会责任，共同维护消费权益，携手打造“天天3·15”品牌，共建美丽幸福新淮安。
