找准突出问题，是反“四风”的重要前提。第一批教育实践活动中，征求意见听不到真话是一个普遍性的难题。栖霞区委书记臧正金昨天接受本报记者专访时表示，听不到真声音就解决不了真问题，听真声音的关键在于党员干部特别是领导干部想不想听、敢不敢听、怎么听，以什么样的姿态和诚意去面对群众。栖霞区将重点“听真声音、找真问题”，广开言路，开门纳谏，拿出病人找医生看病的诚恳，和群众用心沟通，征集上来的问题，能改的马上就改。
臧正金说，要想听到真声音，必须鼓励让群众多说话，多请不同群众说话。传统的座谈会或谈心谈话，参会代表大多精挑细选，材料层层过滤，提问题也过于含蓄，很难听到真声音。而第一批教育实践活动中，南京103家单位广开言路，主动上门找问题，尤其利用了网络、视频等新媒体，收集意见建议近万条，在全国引起强烈反响。因此，栖霞区将借鉴南京第一批教育实践活动的做法，创新找问题方式，比如，在栖霞党建网开设了“群众路线活动专栏”留言板，开通了“群众路线在栖霞”官方微信；区委、区政府“一把手”将带头走进新浪等重点网站的网上直播间，通过微博访谈等形式请网友灌水、拍砖。
区管领导班子“一把手”做“一周办事员”活动，让干部经常到群众中走一走、聊一聊，到矛盾集中地区和基层一线去看一看，全区近5000名干部、社工、志愿者走进各个村和社区听意见，形成一张覆盖全区的征求意见网络。
“找准真问题，不仅要看小意见背后的大问题，看表面现象背后的真实诉求，还要看新问题背后的老面孔，注意查找以更加隐蔽形式藏起来的‘四风’顽疾。”臧正金说，以看表面现象背后的真实诉求为例，比如，随着近年来栖霞城市化进程的加快，涉及很多群众的征地拆迁矛盾，群众意见很大。我们听到这些意见后，再进一步深挖发现，群众对于拆迁公平性的关注超过了补偿金额本身，我们就全面推行拆迁公示制度，在拆迁现场公布政策法规、每户补偿金额等信息，提高了工作透明度，也加快了工作进度。在这次活动中我们还要坚持这种做法，哪个领域矛盾多，党员干部就要到哪个领域，让群众把心里的话充分表达出来。
找到问题是为了解决问题。臧正金说，对于一些已经找准的问题，要求各单位主动认领问题，对号入座，条件成熟的马上整改。比如，针对群众提出的“街道机关化、社区行政化”问题，整合街道内设机构，成立“一办多中心”综合服务平台，科学制定街道、社区考核办法，街道仅由专门部门承担经济职能，取消社区一级经济考核指标，腾出更多人力物力和精力做好服务工作。针对群众反映的基层服务窗口“设置不科学、办事流程多、服务效率低”问题，全面推广尧化街道“全科社工”服务模式，将一个街道中各社区的政务服务窗口和社工资源进行科学整合，设立“全科社工”综合服务窗口，为群众提供一门式受理、一站式服务。
来源：南京日报
