苏州作为国务院自2009年起相继认定的21个中国服务外包示范城市之一，6年多以来，有效发挥了示范引领作用。通过深入打造“中国服务·苏州创新”外包品牌，苏州市服务外包产业由点到面、由弱变强、量增质升，呈现快速发展态势。2014年，在全市企业承接服务外包合同中，国际（离岸）服务外包业务合同金额68.9亿美元，执行金额54.9亿美元，同比分别增长12.9%和18.7%，均占全国总额的1/10左右。截至2014年底，全市共有服务外包企业2658家，从业人员超过26万人。业务拓展到美国、日本、德国等118个国家和地区。
苏州通过积极构建“一轴两翼”实现了对服务外包产业的规划引导，“一轴”贯穿苏州工业园区、苏州高新区和昆山市，“两翼”包括张家港市、常熟市、太仓市和吴中区等。其中，苏州工业园区获准在全国率先开展放宽技术先进型服务企业认定条件政策试点，目前，园区试点经验已获国务院批准将推广至全国其他示范城市。
